Coinbase започва да използва машинно обучение за проверка на самоличността на клиентите

Търсенето на криптовалути се е увеличило през последните няколко месеца, а обмените не са успели да се справят с огромното търсене. Някои обмени напълно спряха регистрациите на нови потребители. Един от най-големите обмени, Coinbase, също се изправи през много проблеми и призна лошото клиентско обслужване в блог пост.

През последното тримесечие на миналата година, Coinbase привлече 100 000 нови потребители само за един ден. През изминалата година Coinbase достигна приходи от 1 милиард долара, а цената на компанията се е удвоила. Но не всичко върви добре за Coinbase през последните няколко месеца. Само вчера компанията призна, че закупуването с кредитни карти е лошо. Някои банки таксуват клиенти на Coinbase с услугата “Advance Cash“, която добавя допълнителни такси. Миналата седмица компанията обяви назначението на Хириджи от TD Ameritrade за подобряване на обслужването на клиентите. Повечето обмени имат процес на проверка на клиентите, както и Coinbase. Компанията не може да провери самоличността толкова бързо. За да коригира това, Coinbase замени системата за проверка на самоличността с по-нова, която използва машинно обучение. Coinbase твърди, че новата система може успешно да удостовери близо 90% от всички идентификационни номера на клиентите.

Coinbase също така каза, че вече ще работят с нов доставчик за потвърждение на самоличността, за да помогне за балансирането по време на пиковите периоди. Този нов доставчик обаче не е споменат в публикацията в блога на Coinbase. Също така, компанията твърди, че останалите 10% от идентификационните номера не се регистрират успешно в системата. В повечето случаи това е проблем с качването на документите. Системата за проверка на самоличността няма да може да проверява дали качването на документите е изрядно. Преди в такива случаи клиентите трябваше да се свържат с поддръжката, но това отнема време. С новата система, когато проверката на самоличността се окаже неуспешна, Coinbase ще изпрати автоматичен имейл до клиента с причините, поради които проверката не е успешна и конкретно решение за отстраняването на проблема.

Новата система за проверка вече работи в уеб сайта, а мобилното приложение ще бъде актуализирано през следващите седмици.